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其它 FAQ

需要充氧的水产品,所充氧气的消耗量不应少于24小时(自航班离港前2小时算起)。填制货运单时,应在储运注意事项栏内注明充氧结束时间,及包装内所含氧气能够维持动物生存的最低时限(从充氧结束时间开始计算)。样式如下:
“此票货物最后一次充氧结束时间为2月26日上午8:00(或08:00),所充氧气能够维持动物生存的最低时限为24小时。”

  • 1)
  • 托运货物应填写货物托运书,凭本人居民身份证或者其他有效身份证件、证明办理相关手续;
  • 2)
  • 托运贵重物品、危险物品、活体动物、鲜活易腐货物、时限货物等,应事先向国货航舱位控制部门订妥全程舱位,方可办理托运手续;
  • 3)
  • 托运政府规定限制运输的货物以及需经公安、检疫等有关政府部门办理手续的货物,应当随附有效证明;
  • 4)
  • 托运人应对托运书中各项内容的真实性与准确性、以及所提供资料和文件的真实性与准确性负责;
  • 5)
  • 对于运输条件不同、或者因货物性质不同而不能在一起运输的货物,应当分别填写货物托运书;
  • 6)
  • 为了保证航空运输安全,承运人有权对待承运的货物进行安全检查。

  • 1)
  • 收货人凭单位介绍信、到货通知单或货运单收货人联、本人有效身份证件(如居民身份证、护照、军官证、士兵证、文职军人证、户口簿等)到指定提货地点办理提货手续;
  • 2)
  • 如委托他人提取货物,须凭到货通知单或货运单收货人联、货运单指定的收货人及被委托人的有效身份证件提取货物;
  • 3)
  • 收货人应在提取货物前自行办理海关、检疫等相关手续,并付清相关费用(如到付运费、保管费等)。

不可以。在向国货航问讯部门查询货物情况时,您必须提供准确的航空货运单号,如只持有货物的分运单号,您可以向所委托的代理人查询货物运输的相关情况。

  • 1)
  • 填开货运单的航空公司;(例如:货运单为999-xxxxxxxx,应向国货航提出索赔,单号为781-xxxxxxxx,则应向东航提出索赔。)
  • 2)
  • 第一承运人;
  • 3)
  • 最后的承运人;
  • 4)
  • 在运输中发生货物遗失、损坏或延误的承运人。

不可以。在向国货航问讯部门查询货物情况时,您必须提供准确的航空货运单号,如只持有货物的分运单号,您可以向所委托的代理人查询货物运输的相关情况。

  • 1)
  • 货物损坏:最迟应在货物收到后14日内提出;
  • 2)
  • 货物延误:最迟应于货物交付收件人自行处置之日起21日内提出;
  • 3)
  • 货物遗失:自填开货运单之日起120日之内。

  • 1)
  • 书面索赔函;
  • 2)
  • 货运单正本或副本;
  • 3)
  • 货物运输事故记录;
  • 4)
  • 货物商业发票正本、修复货物所产生费用的发票正本、装箱清单正本和其它必要资料;
  • 5)
  • 货物损失的详细情况和索赔金额;
  • 6)
  • 商检报告或其它关于损失的有效证明。

国内运输中,如托运人未办理货物声明价值,承运人承担的最高赔偿限额为每公斤100元人民币;但,若承运人能够证明货物的实际损失低于每公斤100元人民币,则按实际损失赔偿。如托运人办理了货物声明价值,并支付了声明价值附加费的,其声明价值为承运人的赔偿限额。
国际运输中,如托运人未办理货物声明价值,承运人承担的最高赔偿限额为每公斤20美元;但,若承运人能够证明货物的实际损失低于每公斤20美元,则按实际损失赔偿。如托运人办理了货物声明价值,并支付了声明价值附加费的,其声明价值为承运人的赔偿限额。

  • 1)
  • 通常情况下按照修复货物时的发票决定实际损失价值;
  • 2)
  • 部分货物或者货物中的任何包装件发生损失时,确定承运人的赔偿限额应以有关包装件的重量为限;
  • 3)
  • 当货物中任何包装件的损失影响到同一份货运单上其它包装件的价值时,确定赔偿责任应当考虑其它包装件的重量;
  • 4)
  • 当没有相反的证据时,损失货物的价值在全部货物总价值中的比例,按损失货物的重量在全部货物总重量中的比例确定。