中国国际货运航空
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  • 关于微软产品维护服务项目的采购公告

     

    中国国际货运航空有限公司(以下简称“国货航”)根据业务需要,现需采购三年服务期的微软产品维护服务,诚邀符合条件的供应商报名参加。

    • 项目名称

    微软产品维护服务。

    二、项目背景

    微软产品上一年度维护服务期已结束,现需要采购2019-2022年度维护服务。 

    三、采购内容:

    (一)本次采购的范围主要包括:国货航正在使用的微软AD、WSUS、SQL Server、System Center、Windows Server 及Hyper-V 等产品的维护服务

    (二)维护服务方式

    供应商须提供全年7*24小时技术支持服务(包括但不限于电话、邮件支持服务以及人员现场服务)。对于国货航用户反映的问题,供应商应立即响应,在电话、邮件服务不能解决问题的情况下,应确保在要求时间内赶到现场处理。

    (三)维护服务内容:

    1、巡检服务

    供应商提供每季度巡检服务及预防性维护,并提供巡检报告。

    供应商提供重大节假日前巡检服务,并提供巡检报告。

    季度巡检及重大节假日巡检累计不得低于6次/年。

    供应商须按以上需求,制定并提交服务计划,并根据服务计划,安排巡检服务时间。

    3.2 性能优化服务

    供应商在服务期内,针对国货航AD、WSUS、SQL Server、System Center、Windows Server及Hyper-V的具体使用情况,每半年进行产品状态评估,并提交《国货航微软产品优化建议方案》。

    3.3 故障处理服务

    供应商提供故障处理服务,并支持远程技术支持、现场故障处理等多种服务方式。

    对于供应商技术人员无法解决的问题,供应商应升级为原厂技术支持。

    3.4 技术咨询服务

    供应商针对国货航现状和需求,提供技术咨询服务,满足国货航在使用微软产品的过程中所遇到的架构、部署等技术需求。

    (四)服务保障要求

    1、故障等级说明

    故障等级

    故 障 描 述

    一级故障

    严重业务影响:严重受损或服务降级,工作无法正常继续,需要立即着手解决的微软产品故障。

    二级故障

    中度业务影响:中度受损或服务降级,但工作尚可在受到影响的情况下正常继续,需要在2小时内着手解决的微软产品故障。

    三级故障

    最低业务影响:基本上可正常工作,服务稍有或没有影响。需要在6小时的工作时间内着手解决的微软产品故障。

    2、故障处理标准

    根据故障等级分级,服务商保障应不低于以下要求:

    故障等级

    故障响应时间

    一级故障

    立即响应,2小时内到场

    二级故障

    半小时内响应,3小时内到场

    三级故障

    半小时内响应,4小时内到场

     

    四、本项目采购以竞争性谈判方式进行采购

     

    五、服务商资格要求

    (一)具有独立签订合同的权利和承担民事责任的能力,在2016-2018年无违法和重大违规执业行为,无处罚记录;

    (二)具有良好的企业资信及财务状况;

    (三)能够开具增值税专用发票;

    (四)非国货航黑名单供应商,同意以竞争方式参与本项目,并最终通过国货航供应商资格准入审核;

    (五)供应商须在北京设有专业服务团队,技术人员需具备本项目相关产品的MCSE认证;

    (六)供应商须有3年以上及3家以上的本项目相关产品的维护经验。;

    (七)具备微软金牌服务资质。

     

    六、报名材料

    (一)公司简介、联系人及联系电话、邮箱地址;

    (二)有效的营业执照副本、组织机构代码证书、税务登记证书(已“三证合一”的企业仅需提供营业执照副本);

    (三)公司通过审计的2018年资产负债表及损益表;

    (四)近3年微软产品维护服务案列(3家以上,合同首页及签字页复印件并盖公章);

    (五)项目维护服务建议方案;

    (六)微软商资质证明;

    (七)技术人员资质证书。

     

    八、报名方式

    供应商一律以电子邮件方式将报名材料电子扫描件发送至联系人邮箱,邮件主题为项目名称。申请材料须按顺序整理齐全,并加盖单位公章,申请资料不全者,将被取消申请资格并不另行解释。

     

    九、报名时间

    2019年9月2日-2019年9月6日,上午8:30至下午17:00。

     

    十、报名

    (一)报名咨询联系方式

    联系人:王女士

    联系人电话:010-61465741

    联系人电子邮箱:xxbcg@airchinacargo.com

     

    (二)方案咨询联系方式

    联系人:金先生

    联系人电话:010-61465727

     

    十一、我公司采购项目公告指定的发布渠道为国货航官网(www.airchinacarg.com)。除上述外,在其他任何媒介上转载的以我公司为采购主体的项目公告均为非法转载,公司不承担责任。对于非法转载、篡改我公司采购项目公告的单位或个人,我公司保留追究当事单位或个人法律责任的权利。